еженедельная общественно-политическая, информационно-развлекательная газета
еженедельная общественно-политическая, информационно-развлекательная газета

Сказ о том, как пациенты бачок утащили

То, что работой российских госполиклиник недовольны практически все жители страны, ни для кого не секрет. Но почему наши учреждения первичного звена работают так неважно? Этим вопросом задались активисты проекта «Народная оценка качества» и отправились в контрольные рейды. С апреля по сентябрь ими было проинспектировано более 530 поликлиник в 74 регионах страны. Проблемы везде схожи: очереди на запись и приём к врачам, некомфортные условия, грубость персонала, безобразная работа регистратуры. В поиске крайнего, на кого можно безболезненно переложить вину, снять с себя ответственность и уклониться от порицания общественности, главврачи приводят самые разнообразные и порой весьма абсурдные объяснения.

Естественно, самые частые объяснения проблем плохого качества оказания услуг у администраций медучреждений – дефицит кадров и нехватка финансирования. Но результаты более полутысячи проведённых активистами проверок выявили иную причину, которая носит уже системный характер. Это неэффективное и порой просто неграмотное управление, нежелание администрации слышать мнения людей, учитывать их потребности и пожелания. Большинство же организационных проблем можно решить без существенных затрат с помощью компетентного управления и применения успешного опыта коллег. Ну а кое-где руководство поликлиник подошло к объяснению причин, почему пациенты ругают возглавляемые ими учреждения, с огоньком и выдумкой. Проект «Народная оценка качества» подготовил рейтинг самых нелепых оправданий управленческих провалов. Увы и ах, в него вошло и Ставрополье. Причём заняв «почётное» третье место в сборнике абсурдов.

1-е место. Иркутская городская поликлиника № 15.

В туалете поликлиники нет ни туалетной бумаги, ни мыла. А зачем? По словам главврача, местные жители регулярно воруют мыло, сиденья от унитаза, а как-то раз утащили даже сливной бачок, ухитрившись пронести его мимо охраны.

2-е место. Соломбальская поликлиника в Архангельской области.

Во время проверки сразу четыре узких специалиста находились в отпуске – дерматолог, кардиолог, офтальмолог и хирург. Обоснование – «врачи тоже люди, и им надо ходить в отпуск летом». Довольно распространённое объяснение среди плохих управленцев, неграмотно составляющих график отпусков.

3-е место. Поликлиника при Минераловодской ЦРБ.

Здесь окна регистратуры заклеили зеркальной плёнкой. В результате пациенты, естественно, не видят регистратора и порой просто не могут достучаться. Потому что в это время регистратора за стойкой нет. Однако как об этом догадаться посетителям – большой вопрос. Оказалось, такую преграду между пациентами и сотрудниками медучреждения придумал главврач. Зачем? Чтобы бороться с кумовством.

На видео руководитель учреждения на голубом глазу объясняет, что такая мера – борьба с мелкой коррупцией. Мол, когда регистратор и пациент не видят друг друга, то невозможно получить нужный талончик по блату. Впрочем, очереди от этого меньше не стали. Да и, для того чтобы пресечь попытки обеспечить свата, брата и всю родню талончиками к нужному специалисту, совершенно не нужно сооружать из регистратуры что-то вроде исповедальной комнаты.

4-е место. Поликлиника № 8 в Смоленске.

Руководство поликлиники уверяло, что каждую неделю отвозит в областной минздрав анкеты с мнениями граждан об оказанных услугах. Однако активисты нашли одиноко стоящий ящик для анкет, который был закрыт, опломбирован и даже успел зарасти паутиной.

5-е место. Городская поликлиника № 1 в Таганроге.

В ходе проверки эксперты обнаружили большие очереди в регистратуру, запись к врачам растягивалась на неделю. Главный врач объяснил происходящее так: «Это вы зашли в неудачный день». Но, похоже, что пациенты поликлиники тоже каждый день сюда неудачно заходили. Решить проблему оказалось проще простого – достаточно было перенастроить системы электронной записи на приём.

6-е место. Городская поликлиника № 11 в Омске.

Небесплатная медицина: пациентов здесь заставляли приносить с собой одноразовые шприцы, перевязочные материалы. На вопрос, почему так происходит, активисты получили один из самых популярных у чиновников ответов: «Не может быть!»

7-е место. Иркутск, детская поликлиника № 6.

Кабинеты всех наиболее востребованных врачей размещены в одном крыле. Из-за чего образуется давка в душном и тесном коридоре. При этом в другой половине здания – пустота. Ответ администрации: «Ну так сложилось!».

Три последних места антирейтинга занимают учреждения, где сотрудники не дружат с техникой. Стоит техника – новая, даже не включённая ни разу, где-то – вся в пыли, где-то – бережно прикрытая простынкой. Государство потратило деньги, закупило, доставило. Бери и пользуйся! Но знакомиться с современными технологиями, показывают рейды, не все жаждут. Проще работать по старой, пускай и безобразно неудобной и неэффективной, системе записи – вручную.

8-е место. Детская поликлиника № 8 в Саратове.

Здесь электронное табло используют по старинке – как информационный стенд, приклеивая на него бумажные объявления. Оправдание: «Табло сломалось – нашли такой выход». А неработающий инфомат для выдачи талонов сотрудники свалили на детей – мол, сломали, хулиганы малолетние. Причём во всех филиалах поликлиники сразу!

9-е место. Поликлиника при Богородской ЦРБ Нижегородской области.

Пациенты рассказывают, что к врачам невозможно ни талон в терминале электронной записи получить, ни через Интернет записаться. По словам руководства, виновата во всём… работник регистратуры Анна Николаевна, которая уже какой месяц подряд забывает загрузить талоны в электронную систему.

10-е место. Иркутская городская детская поликлиника №6.

Родители жалуются на то, что занимать очередь за талоном приходится с самого раннего утра. Разгрузить работу регистратуры помог бы инфомат, однако он не работает. По словам администрации медучреждения, технику из строя выводят малыши, приходящие на приём к доктору. Но, как показывает практика, проблема заключается в элементарном нежелании персонала разобраться с подключением техники.

Комментарии ()