Естественно, самые частые объяснения проблем плохого качества оказания услуг у администраций медучреждений – дефицит кадров и нехватка финансирования. Но результаты более полутысячи проведённых активистами проверок выявили иную причину, которая носит уже системный характер. Это неэффективное и порой просто неграмотное управление, нежелание администрации слышать мнения людей, учитывать их потребности и пожелания. Большинство же организационных проблем можно решить без существенных затрат с помощью компетентного управления и применения успешного опыта коллег. Ну а кое-где руководство поликлиник подошло к объяснению причин, почему пациенты ругают возглавляемые ими учреждения, с огоньком и выдумкой. Проект «Народная оценка качества» подготовил рейтинг самых нелепых оправданий управленческих провалов. Увы и ах, в него вошло и Ставрополье. Причём заняв «почётное» третье место в сборнике абсурдов.
1-е место. Иркутская городская поликлиника № 15.
В туалете поликлиники нет ни туалетной бумаги, ни мыла. А зачем? По словам главврача, местные жители регулярно воруют мыло, сиденья от унитаза, а как-то раз утащили даже сливной бачок, ухитрившись пронести его мимо охраны.
2-е место. Соломбальская поликлиника в Архангельской области.
Во время проверки сразу четыре узких специалиста находились в отпуске – дерматолог, кардиолог, офтальмолог и хирург. Обоснование – «врачи тоже люди, и им надо ходить в отпуск летом». Довольно распространённое объяснение среди плохих управленцев, неграмотно составляющих график отпусков.
3-е место. Поликлиника при Минераловодской ЦРБ.
Здесь окна регистратуры заклеили зеркальной плёнкой. В результате пациенты, естественно, не видят регистратора и порой просто не могут достучаться. Потому что в это время регистратора за стойкой нет. Однако как об этом догадаться посетителям – большой вопрос. Оказалось, такую преграду между пациентами и сотрудниками медучреждения придумал главврач. Зачем? Чтобы бороться с кумовством.
На видео руководитель учреждения на голубом глазу объясняет, что такая мера – борьба с мелкой коррупцией. Мол, когда регистратор и пациент не видят друг друга, то невозможно получить нужный талончик по блату. Впрочем, очереди от этого меньше не стали. Да и, для того чтобы пресечь попытки обеспечить свата, брата и всю родню талончиками к нужному специалисту, совершенно не нужно сооружать из регистратуры что-то вроде исповедальной комнаты.
4-е место. Поликлиника № 8 в Смоленске.
Руководство поликлиники уверяло, что каждую неделю отвозит в областной минздрав анкеты с мнениями граждан об оказанных услугах. Однако активисты нашли одиноко стоящий ящик для анкет, который был закрыт, опломбирован и даже успел зарасти паутиной.
5-е место. Городская поликлиника № 1 в Таганроге.
В ходе проверки эксперты обнаружили большие очереди в регистратуру, запись к врачам растягивалась на неделю. Главный врач объяснил происходящее так: «Это вы зашли в неудачный день». Но, похоже, что пациенты поликлиники тоже каждый день сюда неудачно заходили. Решить проблему оказалось проще простого – достаточно было перенастроить системы электронной записи на приём.
6-е место. Городская поликлиника № 11 в Омске.
Небесплатная медицина: пациентов здесь заставляли приносить с собой одноразовые шприцы, перевязочные материалы. На вопрос, почему так происходит, активисты получили один из самых популярных у чиновников ответов: «Не может быть!»
7-е место. Иркутск, детская поликлиника № 6.
Кабинеты всех наиболее востребованных врачей размещены в одном крыле. Из-за чего образуется давка в душном и тесном коридоре. При этом в другой половине здания – пустота. Ответ администрации: «Ну так сложилось!».
Три последних места антирейтинга занимают учреждения, где сотрудники не дружат с техникой. Стоит техника – новая, даже не включённая ни разу, где-то – вся в пыли, где-то – бережно прикрытая простынкой. Государство потратило деньги, закупило, доставило. Бери и пользуйся! Но знакомиться с современными технологиями, показывают рейды, не все жаждут. Проще работать по старой, пускай и безобразно неудобной и неэффективной, системе записи – вручную.
8-е место. Детская поликлиника № 8 в Саратове.
Здесь электронное табло используют по старинке – как информационный стенд, приклеивая на него бумажные объявления. Оправдание: «Табло сломалось – нашли такой выход». А неработающий инфомат для выдачи талонов сотрудники свалили на детей – мол, сломали, хулиганы малолетние. Причём во всех филиалах поликлиники сразу!
9-е место. Поликлиника при Богородской ЦРБ Нижегородской области.
Пациенты рассказывают, что к врачам невозможно ни талон в терминале электронной записи получить, ни через Интернет записаться. По словам руководства, виновата во всём… работник регистратуры Анна Николаевна, которая уже какой месяц подряд забывает загрузить талоны в электронную систему.
10-е место. Иркутская городская детская поликлиника №6.
Родители жалуются на то, что занимать очередь за талоном приходится с самого раннего утра. Разгрузить работу регистратуры помог бы инфомат, однако он не работает. По словам администрации медучреждения, технику из строя выводят малыши, приходящие на приём к доктору. Но, как показывает практика, проблема заключается в элементарном нежелании персонала разобраться с подключением техники.
Комментарии ()